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국민행복의 나래, 인천공항 : 인천공항 ASQ 10연패 성공 스토리

한국능률협회미디어

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자료유형단행본
서명/저자사항국민행복의 나래, 인천공항: 인천공항 ASQ 10연패 성공 스토리/ 한국능률협회미디어 지음
단체저자명한국능률협회미디어
발행사항서울: 한국능률협회미디어, 2015
형태사항213 p.: 삽화, 표; 23 cm
기타표제Incheon Airport
ISBN9788993354645
언어한국어

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출판사 제공 책소개

출판사 제공 책소개 일부

인천국제공항이 10년 동안 1위를 차지한 ‘세계공항서비스평가(Airport Service Quality, ASQ)’는 ACI(Airports Council International, 국제공항협의회)가 주관하는 세계 최고 권위의 공항 서비스 평가로 ‘공항 분야의 노벨상’이라 불린다. 세계의 수많은 공항중에서 그야말로 최고의 서비스를 펼친 공항에게만 부여되는 가장 높은 자리이다. 단 한 번도 어려운 그 높은 자리를 인천국제공항이 10년 연속 지킨 기록은 세계에서 유일무이한 대기록이다.
인천국제공항은 개항 4년이 된 2005년 처음 ASQ 평가에서 1위에 올라선 이래, 지금까지 꾸준히 그 자리를 지켜내면서 ‘공항’을 넘어 ‘대한민국 대표 명품브랜드’로 당당히 자리 매김 했다. 2011년에는 ACI가 제정한 ‘명예의 전당’ 프로그램에 최초로 ‘세계 최우수 공항’으로 등재되며 세계 공항의 서비스 수준을 한 차원 격상시킨 공로를 인정받기도 했다.
10년이면 강산도 변한다고 하지만, 인천국제공항의 격이 다른 서비스는 10년 전이나 지금이나 늘 세계 공항을 선도해오고 있다. 그러기에 앞으로 열어갈 또 다른 10년에 세계의 공항이 인천국제공항을 주목하고 있...

출판사 제공 책소개 전체

인천국제공항이 10년 동안 1위를 차지한 ‘세계공항서비스평가(Airport Service Quality, ASQ)’는 ACI(Airports Council International, 국제공항협의회)가 주관하는 세계 최고 권위의 공항 서비스 평가로 ‘공항 분야의 노벨상’이라 불린다. 세계의 수많은 공항중에서 그야말로 최고의 서비스를 펼친 공항에게만 부여되는 가장 높은 자리이다. 단 한 번도 어려운 그 높은 자리를 인천국제공항이 10년 연속 지킨 기록은 세계에서 유일무이한 대기록이다.
인천국제공항은 개항 4년이 된 2005년 처음 ASQ 평가에서 1위에 올라선 이래, 지금까지 꾸준히 그 자리를 지켜내면서 ‘공항’을 넘어 ‘대한민국 대표 명품브랜드’로 당당히 자리 매김 했다. 2011년에는 ACI가 제정한 ‘명예의 전당’ 프로그램에 최초로 ‘세계 최우수 공항’으로 등재되며 세계 공항의 서비스 수준을 한 차원 격상시킨 공로를 인정받기도 했다.
10년이면 강산도 변한다고 하지만, 인천국제공항의 격이 다른 서비스는 10년 전이나 지금이나 늘 세계 공항을 선도해오고 있다. 그러기에 앞으로 열어갈 또 다른 10년에 세계의 공항이 인천국제공항을 주목하고 있다.
이 책은 ASQ 10연패를 기념해 인천국제공항이 세계 1위 공항이 될 수 있었던 차별화된 고객서비스 비결을 담고 있다. 단순히 ‘다름’의 차이가 아니라 ‘격이 다른’ 인천국제공항의 ‘명품’ 고객서비스를 상세히 분석해 정리했다.
‘나래’라는 가상의 인물을 등장시켜, 출국 계획을 세우는 단계부터 최종 출국까지의 전 과정을 공항의 동선에 따라, 커브사이드(Curveside), 랜드사이드(Landside), 에어사이드(Airside)로 나눠, ‘나래’가 각각의 동선에서 경험할 수 있는 인천국제공항의 명품 고객서비스를 종합적으로 정리했다. 특히 ASQ 조사 데이터를 바탕으로 공항의 어떤 요소에서 어떤 고객서비스가 전개되고 있고, 다른 공항과 비교해 어떤 우수성을 보유하고 있는 지를 객관적 근거를 바탕으로 상세히 설명하고 있다. 또한 마지막 챕터는 넥스트사이드(Nextside)로 이미 세계 최고를 넘어선 인천국제공항이 앞으로 나아가야 할 비전에 대해 제시하고 있다.
한편, 이 책은 지난 2010년과 2011년 인천국제공항이 ASQ 5연패, 6연패를 기념해 발간한 <뭔가 다른 인천공항>, <뭔가 다른 인천공항 증보개정판>의 후속작으로 국내 공공기관을 비롯해 일반 기업 및 학계에서 고객만족서비스에 대한 유용한 연구 자료가 될 것으로 기대된다.
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